Zvýšení klientsky orientovaného přístupu zaměstnanců ve veřejné správě

S rozvojem moderní společnosti se mění i požadavky na veřejnou správu. Kvalitní a respektující komunikace je základním prvkem důvěry a úspěchu ve vztazích s občany. Tento ambiciózní vzdělávací program má za cíl vytvořit prostředí, kde bude každý občan cítit, že jeho potřeby jsou skutečně slyšeny a respektovány.

Vzdělávací program se zaměřuje na front-office úředníky územních samosprávných celků a zaměstnance orgánů státní správy, kteří jsou v každodenním kontaktu s občany. Obsahuje komplexní školení, které zahrnuje témata jako je komunikace a etika, zvládání stresu, budování firemní kultury v organizacích veřejné správy a samozřejmě také praktické dovednosti v oblasti klientského přístupu.

Klíčové body vzdělávacího programu zahrnují:

1. Role úředníka a klientský přístup: Účastníci získají hlubší pochopení role úředníka při komunikaci s občany a naučí se budovat respektované vztahy s klienty s důrazem na jejich potřeby a řešení.
2. Komunikační strategie: Program se zaměřuje na volbu a uplatnění různých komunikačních strategií v různých situacích, včetně řešení ad hoc situací a nedorozumění.
3. Nekomfortní a náročné situace: Účastníci se naučí řešit citlivé situace, jako je práce s emocemi a řešení konfliktů s občany, s cílem nalézt pozitivní řešení a oddělit problém od člověka.

Tento vzdělávací program je navržen tak, aby účastníci získali nejen teoretické znalosti, ale především praktické dovednosti, které jim umožní efektivněji komunikovat s občany a poskytovat jim kvalitní služby. Je příkladem inovativního přístupu k rozvoji veřejné správy a zároveň odpovědí na současné potřeby občanů. Věříme, že kvalitnější komunikace mezi úředníky a občany přispěje k posílení důvěry ve veřejnou správu a zlepší kvalitu poskytovaných služeb.

Realizováno v rámci projektu Zvýšení efektivity, pro-klientské orientace a využití principů „evidence-informed“ při rozhodování ve veřejné správě, reg. č. CZ.31.3.0/0.0/0.0/22_040/0007962. Projekt je financován z prostředků Evropské unie – Next generation EU.